谷歌SEO：6个快速提升用户体验的方法

世界上最好的企业认识到建立最佳客户体验对其整体销售和品牌声誉的重要性。Zendesk在2020年进行的研究发现，“半数客户表示，与一年前相比，现在的客户体验对他们来说更为重要。”为了建立最佳的用户体验，您需要明确定义的客户旅程接触点，以在购买过程中推动潜在客户。这些接触点可以定义为潜在客户在整个客户旅程中遇到的平台或互动。

一般来说，这些接触点发生在五个客户旅程阶段之一：意识、参与、评估、购买和购买后。每个阶段都针对客户旅程的不同部分，您创建的接触点应该反映它们。但是，作为一家企业，您如何知道您实际上应该关注哪些客户旅程接触点？为了帮助您入门，我们汇总了您应该考虑的六个关键客户旅程接触点列表。

主页

客户旅程阶段：意识

您的主页是您企业的数字心跳。这是许多潜在客户在客户旅程中遇到的第一个接触点。几乎所有主页的主要目标都是激发访问者的兴趣并激励他们进一步探索您的网站。看看上面来自视频营销软件公司Wistia的例子，我们看到了这个客户旅程接触点背后的细微差别。Wistia的主页色彩鲜艳且引人入胜，使用可操作的副本，旨在立即吸引访问者的注意力。

最后，还有一个明确突出显示的CTA供用户注册试用Wistia的产品-对于那些在客户旅程中走得更远的人-或者观看有关它的视频以获取更多信息，供处于意识阶段的人使用。作为潜在客户将遇到的主要客户旅程接触点之一，您网站的主页应围绕提供对您的产品的直接介绍为中心。当有人第一次与您的网站互动时，他们应该能够仅从您的主页文字和视觉效果中了解您的产品将如何帮助他们。

社交媒体

客户旅程阶段：任何阶段

除了在Instagram上发布海滩照片和在Twitter上进行愤怒的咆哮之外，社交媒体还有很多事情要做。事实上，这是您的企业可以利用的最佳客户旅程接触点之一。为什么？因为社交媒体渠道拥有大量受众。2020年，全球有超过36亿活跃的社交媒体用户。因此，这些渠道可以帮助您的企业与新客户建立联系并提高您的整体品牌知名度。

在社交媒体中需要考虑多个接触点。

• 公司页面非常适合向用户提供有关您的业务及其业务的一般信息。

• 公司帖子非常适合分享您的信仰和炫耀您的集体品牌个性。人们还可以通过评论做出回应，以进一步与您的品牌建立联系。

• 社交媒体聊天机器人可帮助用户在方便时直接与您的企业进行交流。

要为您的公司成功利用社交媒体，请考虑社交媒体保护伞下的不同接触点。如果对您的业务必须提供的产品感兴趣的潜在客户通常通过各种接触点与您的公司进行互动，那么您需要确保向他们提供这些接触点。

与销售代表的互动

客户旅程阶段：评估

现在您的潜在客户已经了解您的业务并以某种身份参与其中，现在是时候向他们展示是什么让您的产品如此出色。最好的方法之一是让销售代表直接与他们沟通。与客户的互动可以采用几种不同的形式。销售代表可以通过打电话的老式方式来完成，通过设置与潜在客户聊天的时间来详细说明您的产品的价值。确保您让客户可以选择他们想要交谈的时间。这对B2B利益相关者尤其重要，因为他们的日常日程安排非常繁忙，而且时间通常有限。

实时聊天是与潜在客户交谈并向他们展示您的产品为何如此受欢迎的另一种方式。这种方法的优势在于，您还可以通过聊天向潜在客户发送视觉资产，向他们展示您的产品有多棒，而不是简单地告诉他们。实时向潜在客户展示您产品的价值可能会促使他们进一步了解您的品牌。

教育和产品内容

客户旅程阶段：意识、评估

关于您的产品的教育内容实际上可以帮助您的企业解决客户旅程的不同部分，但它作为评估阶段的接触点特别有用。例如，您还可以使用博客文章以类似的方式向潜在客户介绍您的产品和行业。考虑写一篇文章，突出您的产品在行业中的竞争优势。工作管理平台Fibery在这方面做了一些独特的事情，他们的“Fiberyvs。X”博客系列。

这个博客系列展示了Fibery相对于许多其他工作管理平台的能力。这些帖子提供并排比较，因此读者可以看到Fibery和竞争产品擅长的领域。这种开放在评估阶段非常有用，因为它可以建立信任。Fibery对他们的产品缺陷和优势是透明的。如果您是B2B品牌，则带有竞争对手分析的博客文章尤其有用。B2B利益相关者在决定产品之前通常会考虑许多不同的选择，而这个客户旅程接触点可以帮助他们更有信心和更快地做出决定。

客户意见

客户旅程阶段：评估/购买

当您准备好将产品的价值带回家时，请向客户展示产品对他们的行业同行来说是多么成功。最好的方法是收集反馈并分享客户评论和推荐。这些客户旅程接触点在评估阶段至关重要，尤其是对于B2B企业。B2B产品通常是一项重大投资，因此了解其他人在该产品上取得的成功符合企业的最佳利益。

要收集评论，请在客户购买后发送后续电子邮件请求评论。在销售后的几天内或在您产品的免费试用期结束后发送此消息，可以让客户有足够的时间来消化您产品的主要功能，并且不会忘记它。提供带有评分量表的封闭式问题，以便尽可能容易地回答。添加一个可选的文本框，供客户详细说明（如果他们愿意）。如果您正在寻找详细的推荐，请考虑与拥有积极体验的客户通话。只要客户允许，就可以在您网站的主页或推荐页面上分享他们的报价。

或者，如果客户愿意并有时间，可以通过视频采访他们。推荐视频可以包括满意的客户更详细地谈论他们喜欢您的产品的地方。轻轻地引导这些推荐，让客户触及您的产品有助于解决的特定功能和痛点。反馈调查是另一种收集客户对您产品的意见的好方法。编制一份具体问题列表，以找出您的产品在哪些方面蓬勃发展，哪些方面可能有所欠缺。此输入将帮助您的企业以更高的效率解决客户遇到的问题领域。

后续消息

客户旅程阶段：购买后

一旦您的潜在客户最终购买并成为客户——客户旅程还没有完全结束。为了激励客户回到您的业务，您需要提供额外的支持或服务，以便他们准备好在某个时候再次购买。您可以向客户发送许多不同的后续消息，以保持和增加他们对您的业务的兴趣。最常见的跟进之一是电子邮件时事通讯或未来购买的折扣。对于希望帮助客户了解可以定期共享的行业信息和新闻的B2B企业而言，让客户深入了解您企业的新内容和产品信息的时事通讯可能是一个不错的选择。

后续沟通也有效。让支持代表通过电子邮件或短信联系客户，了解产品的进展情况。这将帮助您的客户觉得他们得到了特别的关注，并且如果出现任何问题，他们可以联系他们。

准备好绘制您的客户旅程接触点了吗？

您现在知道作为企业需要关注的一些最关键的客户旅程接触点。从这里开始，创建您自己的客户旅程地图，以保持客户生命周期的强大。客户旅程地图由您选择包含的所有个人接触点组成。它有助于增强您的客户体验并为您的业务带来更多潜在客户。为了使您的客户旅程地图取得成功，请查看我们的客户旅程地图模板，该模板将为您提供入门所需的所有信息。

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