谷歌SEO：4个对话写作技巧，将改变您与客户的互动

随着越来越多的对话AI助手（例如Alexa和Siri）成为主流，品牌正在寻找使自己的对话体验在竞争中脱颖而出的方法。在当今迅速变化的对话式营销格局中，已经看到了许多技术进步，但是一些公司仍然陷入了乏味的机器人脚本编写陷阱，使许多客户和潜在客户感到困惑。

好消息是，可以通过理解对话写作背后的关键原则来避免僵化的，机器人化的对话体验。关键是简单地以自然的方式使您的写作流畅。在本文中，我们将讨论会话写作的四个专家技巧。我们将重点介绍这些原则如何应用于创建对话体验，但是这些技巧将为任何创建内容的人提供价值。如果听起来像您，请继续阅读。

方法1：以您想像或说话的方式写作

您阅读了多少次文章或与聊天机器人进行了互动，然后对自己说：“这比需要的复杂得多。”它一直在发生。这些单词背后的人们不想说话，而是想表达聪明，他们认为使用多样化的词汇和技术术语才是答案。

使您的写作尽可能简单，以吸引客户和潜在客户。考虑一下您通常会如何思考或说话，然后尽可能地将这种交流方式转换为对话界面的写作。大多数人不会用技术术语来思考和讲话，那么为什么要围绕这种风格建立对话式体验？

不幸的是，在自然写作方面，我们经常是自己最大的敌人。我们花了太多时间仅仅考虑写作而不是写作。这是CXL研究所的内容负责人Derek Gleason一次又一次地看到的东西。格里森说：“如果发现自己想写，那就错了。” “写就好了。很多时候，我会从某人那里得到一段令人费解的段落，然后说：“好吧，但是你在这里真正的意思是什么？”他们会在Google Doc评论中给我一个解释，该解释比他们写的解释清楚一千倍，但是仍然认为他们需要将评论版本“翻译”为更“适当”的内容。”

避免担心不得不“翻译”您的语气的一种简单方法是简单地大声朗读您的文章。如果情况清楚且进展顺利，您就会知道自己处在正确的轨道上。您可能还会发现，当您实际讲话和思考时，句子会更短，并且不会被多个概念和想法所淹没。

当您整理聊天机器人脚本时，请考虑客户服务代表与您交谈的程度。很有可能，它们不会用各种各样的词汇和技术术语淹没您。他们可能会用简单的术语向您解释一个概念，以便您可以自己理解并形成意见。想象一下这种沟通方式，或者更好的是，通过在不同的客户支持场景中进行交流来体验这种沟通方式，以便在您的聊天机器人脚本中清楚地表达核心思想。

方法2：为观众找到合适的休闲语调

尽管语法规则很重要，但不要过分依赖于语法，以免您的写作变得机器人化。添加观众可以理解和欣赏的某些口语没有错。Orbit Media的联合创始人兼首席营销官Andy Crestodina说：“想要'语法正确'的写作者常常很难使他们的内容引人入胜。” “原因很简单：实际的对话在语法上是不正确的。他们违反了各种规则。他们使用奇怪的词和奇怪的结构。”

使用随意的语调并不意味着您应该掌握语法的所有知识并将其扔到窗外。这意味着您有一些摆动的空间，可以有所乐趣并表现出一些个性。拼写自由，对口语和语持开放态度，可以使写作更具会话性。拼写自由，对口语和语持开放态度，可以使写作更具会话性。

也就是说，您需要非常了解您的受众群体，才能确定他们期望您的品牌进行的对话类型。消费者零售品牌的声音可能与技术含量高的数据安全公司大不相同。这完全是针对受众的背景。您还需要考虑将要使用的所有不同的对话渠道。如果您是专门为在智能手机上进行文本交流而开发的聊天机器人，则撰写的内容可能会比网站聊天机器人的文字短而生动。

方法3：像电影对话一样进行对话

最佳的对话写作体验可以比作一部屡获殊荣的优秀电影。它们应该是清晰，简洁，简洁的双向交互方式，不会浪费任何文字。格里森说：“出色的对话写作和出色的电影对话之间有相似之处。” “我们真的不想听到人们听到'嗯'和'啊'的声音，然后停下来，重新开始或驾驶无人机。我们想要真实的对话，但与现实生活相比却效率太低。我们会在电影中放纵这种自负，这也是我们从对话写作中获得的东西。”

要像电影对话那样创造对话体验，请关注客户或潜在客户可能提出的最重要的问题。根据这些问题创建有效的答案。就像一部亚伦·索金（Aaron Sorkin）的电影中的两个角色一样：当一个角色讲话完毕后，另一个角色会毫不犹豫地迅速反应。您的聊天机器人的回复不应听起来像是在排练，但应该听起来是明确的，经过深思熟虑的并且是实实在在的。

而且，当我们以电影为主题时，请尽可能避免独白。出色的会话写作经验应直接解决客户或潜在客户的询问，而不是随意转储多条消息和信息源。如果聊天机器人在用户响应之前对其用户执行五到六次ping操作，那么对话就不多了。

方法4：添加专家见解

当人们与您的品牌互动时，他们希望您公司的代表知识渊博。因此，您的对话写作工作应始终结合您品牌的集体专业知识。Crestodina认为，这对于品牌生产的任何内容都至关重要。Crestodina说：“（进行对话式写作）最简单的方法是在内容中仅包含外部专家的引语。” “如果您的声音是您文章中唯一的声音，那很可能会感觉很孤独。但是，只要在您的文章中加上引号以及面孔和姓名，便会更像是一次对话。”

通过将专家的见解直接纳入对话中，您的聊天机器人脚本可以直接从Crestodina的剧本中引出一页。该机器人可以将用户与您公司的知识渊博的员工联系起来，提供当前客户的推荐，或者整合诸如解释器视频之类的富媒体。

使用会话写作来构建引人入胜的聊天机器人体验

现在，您知道了建立令人难忘的对话体验所需的时间，是时候获取这些信息并将其应用于为您的品牌建立聊天机器人了。我们的聊天机器人构建指南提供了四个简单的步骤，即使他们没有编码经验，任何人都可以用来完成该过程。

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