Jun 16, 2020 Viewed: 1107 Tags: 外贸   制造业   品牌营销   数聚梨推荐  

疫情期间如何做好线上直播?

受疫情影响,传统外贸行业线下展会已全部取消,转而开始大张旗鼓搞线上直播。相信“云广交会”、“阿里网交会”成为大家近期忙碌的重点。有幸Tabpear也参与其中,做个小总结想分享一些心得体会供大家参考,帮助大家做好云展会直播。

 

预热环节

 

顾名思义,预热环节的作用是为了宣传,这直接关乎到我们直播间的人气。好的预热环节能大大增加我们直播间的人气几增加互动环节的几率,因此好的预热环节显得格外关键,以下是对于直播前的准备提出一些建议,供大家参考:

 

1. 海报及宣传

需注明我们是做什么,体现专业度,及服务能力。例如阿里做现货,我们就体现快速发货,低起定量及一些其他的配套服务。 云广交会可能更多针对OEM客户,就体现工厂实力及定制化服务等等。

 

2. 视频首图及标题+简介

 

 

大家可以看到,直播的时候是这样的界面,我们可以花心思设计一个页面,让大家有点击的冲动,例如FREE SAMPLE?LOW MOQ? FAST SHIPPING? 配图要体现出主题,让客户扫一眼就能知道我们是做什么的,快速进入直播间。可以把我们的身份,资质及能力,产品卖点等简单归纳成小点让进来的客户做一个快速的了解。简单归纳为:

 

图片精美

标题精准

副标题丰富(充分体现卖点及差异化服务等等)。

 

3. 提前设置好折扣信息

折扣对于吸引客户购买可以说是起到临门一脚的作用。其实今天的很多价格,都是已经是折扣价,再多多少折扣,然后再让客户联系我们改价,但似乎。。。我们并没有给客户改的样子或者说并没有很多客人联系我们改?Anyway,终究是第一次没经验,对于下一次,这边建议可以提前把我们要推的产品提前设置好折扣,然后直接置顶客户下单就可以了!然后再搭配一些满减优惠券,提升大订单几率,有条件还可以设置一些免费精美礼品定时发放吸引客户驻足观看我们的直播。简单归纳为:

 

提前设置折扣 5%-20%

设置满减优惠券 (例如满$100$5, $200$15等)

准备免费礼品

设置有效时间段 (仅直播期间12小时内有效)

 

4. 客户推广

 

直播间创建好之后通常会生成有一个链接。因此这个创建时间需要宜早不宜晚。获取链接后第一件要做的事情就是分享,分享,分享(主要的事情说三遍)!需要编辑好文案,全方位知会客户,告诉他们,我们在什么时间、什么地点(链接)我们会有一场直播秀,届时还需要提前告知一些折扣信息、优惠券、免费精美礼品等吸引客户前来观看、停留、互动等。简单归纳为:

 

提前生成链接

分享到所有社交媒体渠道朋友圈(朋友圈,facebook, Ins, Linked-in, Twitter等)

微信、WhatsApp等群发链接邀请

邮件通知(尤其云广交会)

没事自己人要疯狂点赞!!

 

5. 人员安排

 

提前做好人员工作安排,今天其实有点手忙脚乱的,主要原因是由于岗位职责不明显造成的。今天一轮下来,差不一场直播需要4-5名人员,分为主播、主播、助理、场控、业务(如人员不足时,可由助理或场控替代)。每个角色及工作内容可归纳为:

 

主播(与助播轮换):英语口语流利,主要负责产品解说,客户互动,答疑等

助播(与主播轮换):协助主播,然后相互打圆场,提问、与客户互动、试戴等

助理(与业务、场控轮换):协助拿放产品,必要时需充当场控角色

业务(与助理、场控轮换):负责线上旺旺、询盘回复,订单起草等

场控(与助理、业务轮换):主要负责客户留言互动,把控产品讲解时间及顺序、产品置顶切换,设备位置调整,灯光亮度调整、协调岗位轮换等工作

 

6. 产品上传及目录

 

有的产品一定要及时上传并把要讲解的产品提前设置好。今天其实遇到最多的都是留言要产品目录的,建议可以把店铺内按分类制作,阿里后台可以生产目录链接,可以直接链接到产品下单,非常方便,下周可以着手开始这个事情,省的每次文件一个个发,浪费大量时间。

 

直播环节

 

直播环节主要考验的是大家的临场发挥能力,以及人员之间相互配合的能力。说再多,不如自己亲身经历一次,相信对于云展会大家会有一个更加深入的了解。这里想说一说问题吧,供大家下一次直播参考:

 

1. 手机设备问题。我们在直播过程中手机调试一直没有做好,导致我们第一场直播切换手机后有半小时中断,中断后相当于是需要重新再新开一个了。这也算是我们工作中的一个小失误。所以建议直接一张新卡或者5G流量卡搭配手机(不会自动息屏的),关闭所有闹钟及其他通知,上线直播,预防干扰。

2. 灯光问题。尤其凌晨开播的同事需要格外注意,天黑播到天亮的时候,脸部的光源强度需要调整(记忆中是变白了很多),场控同事记得根据光线变化做好微调。

3. 人员切换问题。今天第一次,确实有点乱,有一点让人特别不舒服的是,经常性会找不到人。因此,请场控同事务必做好人员、产品讲解顺序的安排。规定夜班换班同事在下午3-4点要醒过来(云广交会再调整),处理自己手机上的询盘。

4. 账号登录问题。目前分夜班(3-9点)白班(9-15点),建议可以直接搞2台笔记本,一台专门负责询盘,一台专门给场控用。换班的时候直接交接笔记本就好了。(一个台式可以挂多个TM)。目前电脑端的,可以统一登录在一台,其他各自的账号,手机登录在线就好。

订单处理问题。本身店铺就忙,加上直播,人员抽走一大半,因此衷心希望在这段时间,其他岗位的同事能过来协助处理订单(样品间整理、订单理货,打包,品检,约快递等)。

 

期待今天的分享能帮助大家对于直播有更深的理解,小伙们加油,把接下来的仗干的场漂漂亮亮!!





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