Feb 23, 2021 Viewed: 18 Tags: 外贸独立站   seo google   品牌营销   海外营销   谷歌seo   数聚梨推荐  

2021年最有效,最有效的关系营销策略

如果您想与客户建立长期的品牌关系,则需要建立在信任的基础上。根据爱德曼(Edelman)的说法,有81%的客户同意他们需要信任品牌才能正确地进行购买,更不用说回头客了。赢得品牌信任的最好方法之一就是利用关系营销的力量。关系营销不是专注于短期销售,而是要长期培养客户,使他们不断回到您的品牌。为了与客户建立持久的联系,首先要实施这四个关键的关系营销策略。

 

  • 永远为您的客户服务

  • 考虑一下您的个人关系

 

您可能会做的最糟糕的事情之一就是导致某种类型的冲突?如果您猜中有重影的人,那么您来了。同样,对客户不可用可能会造成损害。人们很忙,当公司的营业时间与客户的工作日程不符时,这令人沮丧。不幸的是,有明显的时间限制也适用于企业。许多企业的标准营业时间与大多数人的工作时间重叠。关系营销可以在这里发挥作用,并真正帮助改变客户体验。

 

一种解决方案是提供24/7聊天机器人供客户连接。您可以设置一个聊天机器人来回答常见问题,并在工作时间以外无法使用现场代表时执行简单的任务,例如退货启动和订单状态更新。但是,始终为您的客户服务并不仅仅意味着扩大客户与您的业务联系的时间范围。您可以实施的另一种关系营销类型是让现场代表检查客户及其产品体验。

 

这些检查应简短—通常通过电子邮件进行,仅需五分钟左右。销售代表可以询问客户有关他们的产品体验以及销售代表是否可以帮助客户的任何事情。这些签到向客户表明,您的企业一直在关注客户及其需求。更不用说,这种交流可以帮助您的企业发现问题区域以及潜在的追加销售机会。

 

与客户进行互动

 

不应强迫客户通过单一的内容或交流渠道与您的公司互动。使您的品牌可通过多种渠道获得,以便客户可以轻松地找到您。首先要充分了解哪种平台最适合与主要受众互动。您定位的细分受众群在当前使用的频道上可能不那么活跃,因此您需要进行相应的调整。

 

例如,您可能会发现您正在花很多精力在品牌的Facebook页面上发布内容。但是,如果您的受众群体偏向年轻人口,那么您可能会完全失去很大一部分受众,他们将更多的时间花在Instagram之类的频道上。

 

做听众研究,并从两个或三个渠道提供内容和支持开始,您可以现实地定期发布并回答问题。这些渠道可能包括公司监控的社交媒体平台或自动对话代理。在选择频道的同时,根据发布的不同频道定制内容。专为Instagram和TikTok等频道设计的品牌视频必须简短。如果您要为YouTube甚至公司网站之类的频道创建视频,那么您将有更大的自由度来花费更多时间来深入研究主题。

 

征求反馈,并对此采取实际行动

在您做出所有业务决策时,始终应将客户反馈考虑在内。此输入是您品牌的学习工具,也是加强客户关系的机会。要收集反馈,请提出开放性问题,这些问题鼓励客户提供不只是一个单词的答案。以下是一些您可能想问的反馈问题类型的快速示例:

 

  • 您如何描述您使用我们产品的经历?

  • 您喜欢我们产品的哪些方面?我们可以在哪些方面进行改进?

  • 我们的产品帮助您解决了什么具体痛点?

  • 这些问题可以帮助您更好地了解客户对您的产品的看法。

 

将所有反馈(无论是来自调查,电子邮件,聊天机器人还是其他通信渠道)汇总到一个集中位置。合并此输入后,请评估客户之间最大的重叠领域,并对这些项目进行优先级排序。反馈是正面还是负面也无关紧要:您应该始终对两者都采取行动。如果您收到有关某个特定产品的广泛负面反馈,可以先与您的团队联系,然后再将更多的营销预算投入其中。另一方面,如果您收到了有关某产品的很多正面反馈,请考虑在该产品上投入更多的营销资金以扩大其覆盖范围。请记住,解决不良的产品体验应与使优质的产品体验更好相提并论。


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